Para Candidatos
Soy un candidato buscando empleo, puedes crear tu Curriculum on-line en SuCurriculum.ES
Agente de Asistencia Técnica L1 (Automoción)
En PACTO, consultora especializada en selección de talento técnico, lideramos el proceso de búsqueda para uno de nuestros clientes más relevantes: un partner estratégico global que colabora con los principales fabricantes de vehículos y sus redes de concesionarios a nivel mundial desde hace más de 30 años. Nuestro cliente destaca por diseñar soluciones tecnológicas e innovadoras que transforman la gestión operativa en el sector automoción, optimizando el servicio y la experiencia del cliente final. Descripción del Puesto Como profesional seleccionado, serás el primer punto de contacto técnico para la red de reparación oficial. Tu misión principal será proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma ágil, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente. Funciones y Responsabilidades Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: 1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación; 2. Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA; 3. Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera. 4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva; 5. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo. ¿Qué perfil buscamos?¿Cuáles son las cualidades deseadas? - Trayectoria práctica en diagnóstico técnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte técnico; - Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicación directa con mecánicos; - Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehículos eléctricos/híbridos (EV/HEV), ADAS e infoentretenimiento; - Dominio de metodologías de búsqueda de fallos, interpretación de códigos DTC y procesos de actualización OTA (Over-the-Air) y versiones de firmware; - Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación oficial de fabricante (OEM); - Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnóstico, sistemas de ticketing (CRM), herramientas de soporte remoto y Microsoft 365; - Nivel alto de Portugués mandatorio, Nivel profesional de inglés y/o español (muy valorado para el reporte regional); - Soft Skills: Orientación al cliente, pensamiento analítico, disciplina en el seguimiento de procedimientos estándar (SOP) y capacidad de organización bajo presión.
Madrid
Categoría: Automoción, Carrocería, Chapistería
Salario: A convenir
Empresa: Pacto
Estudios: Formación Profesional grado superior
Experiencia: Sin Experiencia
Requisitos;
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Jornada Completa
Fecha: 09/04/2026
Publicado 09-04-2026
Síguenos:
Servicios:
Empleo Público:
Ofertas empleo en MADRID relacionadas
Agente de Ventas Asesor/a de Seguros e Inversión
¿Tienes espíritu emprendedor, experiencia comercial y visión de cliente? ¿Estás buscando una oportunidad para construir tu propio negocio con el re
Publicado: 09-04-2026
Últimas Noticias de Empleo
FAIN lanza 100 ofertas de empleo con formación incluida para ayudantes de mantenimiento
España se sitúa por debajo de los 2,5 millones de desempleados en España desde julio de 2008. El último dato publicado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) conforma que el paro se ha reducido en 57.385 personas en mayo con respecto al mes de abril, lo que supone una caída del 2,3%. Y si […]
Cómo Aprobar a la Primera una Oposición de Auxiliar Administrativo en España
Aprobar una oposición de Auxiliar Administrativo puede ser el camino hacia una vida laboral más estable, con horarios fijos, sueldo digno, y la tranquilidad de un puesto en la administración pública. Aunque parezca un reto, aprobar a la primera es posible si sigues una buena estrategia de preparación. Aquí te explicamos cómo lograrlo paso a […]
Cómo Aprobar una de las 3.118 Plazas para Guardia Civil en la Administración General del Estado
La Guardia Civil, uno de los cuerpos más prestigiosos de seguridad en España, ha convocado 3.118 plazas para ingreso en la Escala de Cabos y Guardias. Esta es una oportunidad única para aquellos que desean formar parte de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. A continuación, te explicamos paso a paso cómo prepararte […]
Cómo aprobar una de las 2.764 plazas en las Oposiciones de Policía Nacional (Escala Básica) dentro de la Administración General del Estado:
La Policía Nacional es uno de los cuerpos de seguridad más reconocidos en España. Cada año se convocan miles de plazas para acceder a la Escala Básica, y este año se han ofertado 2.764 plazas, una oportunidad única para quienes desean una carrera estable, con vocación de servicio, formación continua y opción a promoción interna. […]
Cómo Aprobar una de las 4442 plazas de Tropa y Marinería en Ministerio de Defensa
Aprobar la oposición de Tropa y Marinería es el primer paso para ingresar en las Fuerzas Armadas Españolas. Se trata de una oportunidad atractiva para quienes buscan una carrera profesional estable, con formación continua, posibilidad de promoción y beneficios laborales y sociales. Sin embargo, como cualquier oposición, requiere preparación, disciplina y estrategia. En este artículo […]
El auge del turismo de jubilados en España frente a la caída de viajeros empleados
En los últimos años, España ha experimentado un notable incremento en la llegada de turistas jubilados, mientras que el número de viajeros en edad laboral ha descendido considerablemente